Новые правила работы коллекторов с 1 февраля 2024 года

1 февраля 2024 года вступили в силу поправки к закону, регулирующему деятельность коллекторов, микрофинансовых организаций и банков по взысканию долгов. В статье мы расскажем подробнее о том, какие права и обязанности есть у коллекторов по новому закону.

Правила взыскания долгов

Отношения между коллекторами и должниками регулируются Законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по взысканию просроченной задолженности».

Основная цель изменений – ввести единые правила взаимодействия заемщиков с банками, микрофинансовыми организациями и коллекторами.

Кто имеет право на взыскание долгов?

Прежде всего, в новой редакции закона вводится понятие «коллектор» и определяется круг лиц, не имеющих права взыскивать долги.

Кроме того, представлено понятие «коллекторская деятельность». Согласно новым правилам, в названии агентства должно быть “профессиональная коллекторская организация”. Нарушение правил может привести к исключению компании из официального реестра и отзыву лицензии.

Как общаться с коллекторами по новым правилам?

Было: Коллекторы могут общаться с должниками по телефону, при личных встречах, а также через бумажную почту. Однако в законе не было прописано, какими способами и как часто коллекторы могли беспокоить должников.

Стало: При общении коллекторы должны представиться, сообщить идентификационный код, полное наименование организации и информацию о сумме долга.

Коллекторы могут звонить и отправлять голосовые сообщения самостоятельно или с помощью бота. При этом заемщик в любой момент может перейти на “живое общение”.

Уведомления о задолженности допускаются также по электронной почте, если это указано заказчиком при заключении договора. Также можно использовать текстовые и голосовые сообщения в мессенджерах, СМС и сервис госуслуги. Но лишь с письменного согласия заемщик. Кроме того, должник имеет право в отказаться от телефонного общения и личных встреч в письменной форме

Коллекторы не могут связываться:

• в будни с 22:00 до 8:00, в выходные/ праздники с 20:00 до 9:00;
• чаще 1 раза в неделю для личных встреч;
• больше 1 раза в сутки, больше 2 раз в неделю и больше 8 раз в месяц по телефону;
• чаще 2 раз в день, 4 в неделю и 16 в месяц через смс.

Коллекторы не имеют права беседовать с банкротами или находящимися на стадии реструктуризации. А также инвалидами 1 группы, нетрудоспособными и проходящими лечение в стационаре.

Переходите на сайт https://akbankrot.ru и оставляйте заявку для бесплатной консультации. Мы поможем решить ваши финансовые проблемы